古茗茶饮正式登陆港交所，成为继奈雪的茶、茶百道之后第三家港股上市的新茶饮企业，其招股书披露的门店数已突破9000家，印证行业规模化扩张的强劲势头；头部品牌喜茶再次强调“拒绝加盟”，坚持全直营模式以强化品控。这种策略分化的背后，是行业在快速地增长中面临中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保最新发布的《奶茶行业投诉分析报告》（以下简称“报告”）显示，2019年以来平台累计收到
奶茶相关投诉，其中2024年投诉量同比激增66.58%，折射出行业狂奔下的隐痛。
的投诉占比位列品牌投诉榜首，茶百道占比20.45%、霸王茶姬占比9.98%紧随其后。有必要注意一下的是，主打性价比的蜜雪冰城虽市场占有率庞大，但其投诉解决率仅为14.83%，远低于沪上阿姨等品牌。
北京的马女士日前投诉称，她通过“饿了么”平台点了3杯蜜雪冰城饮品，其中一杯喝出了
。马女士向商家反馈后，商家仅进行了退款处理，未给予其他赔偿。马女士随后提出赔偿要求，商家却声称是马女士自己放入订书钉的。而马女士没有更有的证据证明这是商家操作失误所致。截止至发稿前双方仍未达成一致。
”以22.51%的占比居首位，消费者集中反映“付款后未收到商品”“退款难”等问题；服务态度差相关投诉占比13.32%位列第二；而“食品安全”相关投诉占比12.04%，包括饮品中异物、原材料变质等，成为品牌信任度的致命伤。
）、虚假宣传（8.15%）等问题频发，或暴露出行业在规模化扩张中管理能力的滞后。沈阳的赵女士日前投诉称，她在霸王茶姬小程序上购买了两杯奶茶，但订单一直显示“配送中”，
。期间，赵女士联系了官方客服。第一位客服让赵女士耐心等待，并建议她联系店家。赵女士随后联系店家并申请退款，但店家表示需向上级反映，之后既没有配送也没有退款，态度模糊且敷衍。
，反映出年轻女性作为奶茶消费主力群体，对品质和服务敏感度更高，维权意识更强。
，首先，如果对商品或服务有任何不满意，及时与商家沟通。其次，如若商品有质量上的问题，保留购买凭证、照片或其他相关证据，以便在投诉时提供支持。最后，选择有良好口碑和信誉的咖啡奶茶店，这样做才能够保证食品安全。
，首先，培训员工，提升其服务态度和技能，确保顾客满意度。其次，严控原材料和制作的步骤，确定保证产品质量达标。最后，对投诉及时响应，认认真真地对待，积极处理问题，重塑顾客信任。
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